Guía de Solución de Problemas
¿Tienes problemas con tu Control Remoto Universal de TV? Encuentra soluciones a problemas comunes y haz que tu control remoto funcione de nuevo rápidamente.
Soluciones Rápidas
Reiniciar Ambos Dispositivos
Apaga tu TV y iPhone, espera 30 segundos y vuelve a encenderlos. Esto resuelve el 70% de los problemas de conexión.
Verificar Conexión Wi-Fi
Asegúrate de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red Wi-Fi. Redes diferentes impiden la comunicación.
Actualizar la App
Revisa la App Store para actualizaciones. Las versiones más nuevas suelen corregir errores y agregar soporte para más modelos de TV.
Restablecer Configuración de Red
Ve a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer Configuración de Red en tu iPhone si los problemas de conexión persisten.
Problemas Comunes y Soluciones
TV No Detectado
Fácil
2-5 minutosCausas Comunes
- • TV y iPhone están en diferentes redes Wi-Fi
- • Las funciones de red del TV están deshabilitadas en configuración
- • El router tiene aislamiento de AP o dispositivos habilitado
- • El TV es muy antiguo y no admite control de red
Soluciones
- 1. Verifica que ambos dispositivos estén conectados a la misma red Wi-Fi
- 2. Habilita las funciones de red en el menú de configuración de tu TV
- 3. Revisa la configuración de tu router y deshabilita el aislamiento de AP/dispositivos
- 4. Intenta configuración manual ingresando la dirección IP de tu TV
- 5. Asegúrate de que el firmware de tu TV esté actualizado
Comandos No Funcionan
Medio
3-10 minutosCausas Comunes
- • Se perdió la conexión entre iPhone y TV
- • El TV está en un modo especial (HDMI-CEC deshabilitado)
- • Marca o modelo de TV incorrecto seleccionado en la app
- • La función de control remoto del TV está deshabilitada
Soluciones
- 1. Reinicia tu TV y iPhone
- 2. Reconecta a tu TV en la app
- 3. Verifica que seleccionaste la marca y modelo correctos de TV
- 4. Verifica si HDMI-CEC está habilitado en tu TV
- 5. Intenta eliminar y volver a agregar tu TV en la app
- 6. Asegúrate de que ningún otro dispositivo esté controlando tu TV
La App se Cierra o Congela
Fácil
2-5 minutosCausas Comunes
- • La app necesita actualizarse a la última versión
- • El almacenamiento del iPhone está lleno o casi lleno
- • Datos o caché de la app corruptos
- • La versión de iOS está desactualizada o es incompatible
Soluciones
- 1. Actualiza la app a la última versión desde la App Store
- 2. Libera espacio de almacenamiento en tu iPhone (necesitas al menos 1GB libre)
- 3. Elimina y reinstala la app (esto limpia datos corruptos)
- 4. Actualiza tu iPhone a la última versión de iOS
- 5. Reinicia tu iPhone para limpiar problemas temporales
- 6. Verifica si otras apps se cierran (puede indicar un problema del iPhone)
Respuesta Lenta o Retrasada
Medio
5-10 minutosCausas Comunes
- • Señal Wi-Fi débil o congestión de red
- • Demasiados dispositivos conectados a tu red
- • El router está lejos del TV o iPhone
- • Interferencia de red de otros dispositivos
Soluciones
- 1. Acércate más a tu router Wi-Fi
- 2. Reduce el número de dispositivos en tu red
- 3. Cambia a un canal Wi-Fi menos congestionado en tu router
- 4. Usa Wi-Fi de 5GHz en lugar de 2.4GHz si está disponible
- 5. Reinicia tu router para limpiar la congestión de red
- 6. Verifica actualizaciones de firmware para tu router
Solución Avanzada de Problemas
Configuración de Red
- 1. Asigna una dirección IP estática a tu TV en la configuración del router
- 2. Deshabilita VPN en tu iPhone mientras usas la app
- 3. Configura el firewall del router para permitir comunicación de red local
- 4. Habilita UPnP (Universal Plug and Play) en tu router
- 5. Verifica si el filtrado de direcciones MAC está bloqueando tus dispositivos
Configuración Específica del TV
- 1. Habilita la función 'Móvil' o 'App Remota' en la configuración del TV
- 2. Activa HDMI-CEC o Anynet+ (Samsung) / Simplink (LG)
- 3. Deshabilita temporalmente el modo 'Inicio Rápido' o 'Encendido Instantáneo'
- 4. Restablece el Smart Hub o configuración de red del TV
- 5. Verifica la app del fabricante del TV para requisitos adicionales
Configuración del iPhone
- 1. Asegúrate de que el permiso 'Red Local' esté habilitado para la app
- 2. Deshabilita 'Modo de Bajo Consumo' que limita la actividad de red
- 3. Desactiva 'Dirección Wi-Fi Privada' para tu red doméstica
- 4. Verifica que el Firewall de iOS no esté bloqueando la app
- 5. Restablece toda la configuración en iPhone si los problemas persisten